福建省医院协会门诊管理分会 第三次学术年会在泉州召开
福建省医院协会门诊管理分会
第三次学术年会在泉州召开
9月8日至10日，福建省医院协会门诊管理分会第三次学术年会在泉州召开，全省各设区市近150名门诊管理工作者们参加了会议。此次会议特别邀请了北京协和医院门诊部盖小荣主任、上海市第六医院门诊部宓轶群主任作医院门诊管理专题讲座。
8日晚召开门诊管理研讨沙龙，与会者就门诊管理、门诊信息化服务、门诊预约等内容展开了热烈的交流与讨论。门诊管理分会主任委员、福建省立医院副院长李红教授与福建省立医院门诊部陈捷主任分别主持研讨会。盖小荣主任围绕预约挂号、二级候诊、病种流量分析、电子病历管理、无纸化报到等问题详细介绍了北京协和医院的做法与经验。福建医科大学附属第一医院门诊部张子平主任提出了门诊流量监控、病种分析问题，宓轶群主任介绍了上海市第六人民医院的做法，分享了医院每3分钟更新数据的即时分析监控大屏的功能与用途。
8日晚还召开了福建省医院协会门诊管理分会常务委员会，经常务委员研究，决定增补4位委员。同时会议决定，于2018年9月中旬在宁德市召开福建省医院协会门诊管理分会第四次学术年会，由宁德市第一医院承办。
9日上午召开了开幕式，福建省医院协会会长、福建省立医院院长、党委书记朱鹏立教授，福建省医院协会常务副会长朱发进，福建省医院协会门诊管理分会主任委员、福建省立医院副院长李红教授，福建医科大学附属第二医院院长曾奕明，福建医科大学附属第二医院副院长许建华，福建省医院协会门诊管理分会副主任委员、福建省立医院门诊部主任陈捷教授，福建医科大学附属第一医院门诊部主任张子平，厦门市第一医院门诊部主任许中，南京军区福州总医院门诊部主任林海等出席了开幕式。李红教授主持开幕式。曾奕明院长致辞，对2名省外专家和省内各地市门诊管理同仁们的到来表示热烈欢迎，他表示，门诊是医院的形象、品牌，“改善医疗服务行动，改善门诊患者体验”的年会主题十分契合改善医疗服务三年行动计划的工作任务。此次年会将对省内各设区市，尤其是泉州的门诊管理工作者带来不一样的思维启发。朱鹏立院长致辞，他指出，省医院协会自换届以来做了大量的工作，各项工作有条不紊地衔接、进行，衷心地感谢协会工作人员的辛勤付出。他再次提到美国医生特鲁多的墓志铭：“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，这句话很好地诠释了医生服务理念的重要性，医学是最年轻的学科，永远存在着不完美，这就需要服务理念来弥补，搭建良好的医患沟通桥梁。相信此次会议能够通过相互交流经验，坚定门诊管理者的服务信念，在改善医疗服务上取得进步与发展。
开幕式后是专家汇报、经验分享的主体环节。盖小荣主任作了《打造信息化平台，开启门诊服务新篇章》报告。北协门诊创新性地推出了复诊预约池、无卡预约、无纸化报到、室内导航等服务内容，帮助患者足不出户实现预约，保证治疗方案的连续性。通过绩效鼓励、考核，增加医生的开放预约号源，进一步细化分时段就诊，促进优质医疗质量的共享。同时成立了十余个疑难病多学科诊疗会诊中心，每个诊疗会诊中心涉及8个以上专科，实现了“一号解杂症”，充分发挥大型公立医院带头引领作用。此外，北协尝试、探索依托全科医学门诊开展转诊工作的新模式，促进分级诊疗工作。北协门诊的几点全新做法引起门诊管理者的共鸣。宓轶群主任作了《基于信息化的门诊精细化管理》报告，她认为门诊管理的发展不仅仅是门诊量的增长，更重要的是如何提高门诊管理者和就医患者的体验。通过强大的信息化手段，以直观数据大屏的方式透明展示给相关管理人员和就诊患者，有效引导患者，门诊部、保卫科、后勤部门等能够及时响应实施应对方案。此外，数据大屏还具有点对点、点对面的通知、提醒功能。很大程度上为门诊管理减负，为患者提供及时服务。南京军区福州总医院门诊部林海主任介绍了福州总医院的互联网建设，和互联网医疗对门诊管理的影响。福建省立医院服务中心柳芳登副主任介绍了满意度与投诉精益管理经验，以及基于满意度与投诉问题开展持续质量改进的项目汇报。专家们还介绍了医院评审标准（2017年版）设计思路、管理型服务中心体系构建等内容。
此次门诊管理会议以研讨沙龙、专题汇报的形式为与会者创造了交流学习的机会与平台，为门诊管理的发展提供了思路启发与经验指导。
